池田補聴器株式会社

池田補聴器株式会社は、世界6大補聴器メーカーのひとつであるスターキーの直営店です。日本で唯一アメリカのスターキー本社から補聴器についての指導を受けており、常に新しい補聴器情報を提供できるのが特徴です。単一メーカーに絞ることで商品をよく知り、カスタマーサービスを充実させています。

世界各国に20か所以上の製造拠点と800か所以上の流通・販売拠点を有するネットワークを通じて、世界中の意見や知識・症例を新製品開発やサービスの向上に採り入れていることが最大の強みです。今回はその池田補聴器の特徴と魅力をご紹介します。

池田補聴器株式会社

他に類をみない「オーダーメイド補聴器」の製造を行っているスターキー補聴器の国内直営店アフターケアも抜群

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池田補聴器株式会社の特徴①米国№1補聴器専業メーカー直営店としての強み

池田補聴器は、世界6大補聴器メーカーのひとつであるスターキーの直営店です。

全世界に20ヵ所を超える製造拠点と800ヵ所を超える流通・販売拠点をもつ スターキーのグループ企業の特典を最大限に活かした、“価値ある顧客サービス“「米国式カウンセリング」や「予約制度」を積極的に採用し、カスタマーサービスの向上に繋げています。

「きこえに新しい価値観を」をスローガンに、顧客のきこえに新鮮な価値観を与える提案を心掛けており、Hearing Aid(補聴器)専門店からHearing Gear(きこえにかかわる製品)専門店へと進化し続けている企業といえるでしょう。また補聴器以外のジャンルでも顧客の助けとなることを目指し、これまでの「きこえ」をサポートするだけでなく、「きこえ」をいたわる、「きこえ」を楽しむといった、きこえに役立つプロダクトおよびサービスの提供をおこなっています。

そして顧客に新しいきこえの価値観を提供すると同時に顧客のQOL(クオリティー オブ ライフ：生活の質)の向上につなげていく努力を惜しんでいません。

多機能の補聴器を提供

evolv（エボルブ）シリーズは世界初の充電式オーダーメイド耳あな式補聴器です。3Dセンサー＆AI内蔵フルラインナップが特徴。補聴器から聴こえる音質やボリュームはもちろんのこと、充電機能やワイヤレス技術など進んだ機能も搭載されており、その品質レベルは高性能ワイヤレスイヤホンの域まで達しています。人工知能とセンサーによる会話強調機能で、どんな環境でもきこえをサポートしてくれます。

通常マスクを装着している人の声は、人声や物音を聴き取る上でポイントとなる「高音」が聴こえづらくなりますが、この補聴器に搭載されている「マスクモード」を利用すれば、オートマチックにそれが解決できます。なぜならスマートフォンのアプリ機能や補聴器本体の操作によりワンタッチでモードを切り替えられるからです。

「身につけて心地よい」「欲しい時に欲しい調整」だから疲れることのない、ストレスフリーなつくりも嬉しいポイントです。

設備やスタッフの質・サービスも万全

多くの補聴器専門店同様、池田補聴器も防音室設備を完備しており、有資格者（認定技能士、言語聴覚士）がきちんと在籍しています。

もちろんドクターとの業務提携が綿密なので、高い満足度を維持できているのでしょう。3か月に一度おこなう定期メンテナンスを必ず実施してくれるのも信頼できる点です。

池田補聴器ではメーカー直営ということもあって、測定室の防音性や測定機材を完備しており、米国聴覚学博士の監修をしたカウンセリングや、メーカーが直接トレーニングしたスタッフが在籍しています。もちろん必要に応じて周辺耳鼻科への紹介を行っており、高い満足度を維持できているのでしょう。3か月に一度おこなう定期メンテナンスを必ず実施してくれるのも信頼できる点です。

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池田補聴器株式会社の特徴②ユーザー目線の安心の購入から購入後のサポート

池田補聴器は、顧客のアフターフォロー体制も充実してます。池田補聴器の店舗サービスとして欠かせないのが、完全予約制度と顧客満足度の高い「米国式カウンセリング」とアフターサービスです。

来店前はＷＥＢでチェック、来店時により詳しい測定

ご来店時、専用の防音カウンセリングルームで直営店スタッフが、メーカー推奨機器で数種類もの測定を行い顧客の聞こえの状態をはっきりと説明します。その後購入前に補聴器の無料での試聴を行うことも可能です。

予約システムによるスムーズな相談

完全予約制のスタイルをとることで、顧客の点検状況をきちんと把握できるようにしています。そのため、一人ひとりの利用者に適切に対応できるようになっているのです。例えば、定期メンテナンスの際には、聴力のチェックとそれに付随した補聴器の調整作業をしたり、特性器を使用した補聴器の健康診断も実施します。この一連の作業を終えるには最低30分から1時間は必要となり、完全予約制を取り入れていないと実施できないでしょう。

この方式は、本場アメリカにならったものですが、完全予約制導入前からの顧客も、サービスの質が上がったことに満足しているようです。

このように池田補聴器では、ユーザーフレンドリーな予約制（便利なWEB予約と業界初のアプリ予約）によるどこよりもしっかりとした顧客フォロー体制が整っています。

来店時に次回予定が決まっていないときも、スマホのアプリによって予約を取れます。高齢の利用者のケースでは、デジタルデバイスを使って予約をとることに不慣れな方もいるかもしれませんが、予約をした場合のメリットを考えれば、このシステムに理解を示す方が増えるのは当然かもしれません。

安心の購入後の無料定期メンテナンス

池田補聴器は顧客対象で無料の3カ月に一度程度の定期メンテナンスを実施しています。当社では顧客管理電子カルテシステムを全店で共有しており、徹底したサポートを行っています。

予約制度を実施することで、定期的に聴力測定や補聴器の効果測定を行うことでタイムリーに顧客のその時の聞こえの状態に合わせた補聴器の調整を行っています。アフターサービスの料金はすべて無料で購入時の金額に含まれているようです。

池田補聴器株式会社の特徴③オーダーメイド補聴器の試聴制度がある

池田補聴器は、オーダーメイドで補聴器制作をおこなっており、試聴制度も取り入れているのが特徴です。

顧客の耳の状態・条件が合っていれば、他社では稀な無料での『オーダーメイド補聴器』の試聴も可能です。とりわけ耳穴タイプの補聴器に自信を持っており、顧客が実際に試聴することで購入前に商品の高い質を実感してほしいという考えでサービスを提供しています。オーダーメイド補聴器の先駆者であるスターキーの耳穴タイプの補聴器は世界最小級の小さいサイズです。

オーダーメイド補聴器の試聴制度

補聴器の購入は決して安いものではありません。補聴器をはじめて使う方ならなおさら失敗したくないところでしょう。

池田補聴器ではそのようなユーザー目線に配慮したサービスをおこなっており、補聴器が無料で試聴できる制度があります。お客様にとって最もありがたいのは、無料で試聴できることです。

したがって同社では、無料試聴できる期間を設けています。池田補聴器のメリットは、条件付きですが全補聴器を試聴できるところです。通常補聴器の試聴をするときには、耳掛けタイプの補聴器、いわゆる既成品のもので、使用する人の耳穴の大きさに合わせて耳栓を取り替えて試聴することが多いです。

ただ、先述の耳掛けタイプの補聴器と耳穴タイプの補聴器は使ったときのつけ心地やきこえ方が異なります。同社では多くの顧客に耳穴タイプの補聴器を購入していただいています。

業界平均でみると高い比率ですが、それは耳掛けタイプ補聴器とオーダーメイド補聴器の違いを正確に理解した上で、顧客にご購入いただいているからです。オーダーメイド補聴器は音のとらえ方が無理なく方向感覚を取りやすいメリットがありますが、耳掛けタイプ補聴器に比較して閉塞感を感じやすいです。

このことを理解せずに補聴器を購入してしまうと、後悔するケースも多いのが実際のところです。したがって、同社は耳穴タイプのオーダーメイド補聴器のメリットとデメリットを確実に実感するためには、補聴器を試聴する期間が大事であると考えています。

補聴器はユーザーにとって長い人生を共にするアイテムなので、このような制度があると安心ですよね。顧客にただ商品を提供するだけでなく、補聴器にかかわる顧客の人生までも見通したサービスが最大の強みといえるでしょう。

池田補聴器株式会社の特徴④進化する顧客サービス

オンラインカウンセリング

池田補聴器は、上述のように補聴器販売店チェーンで唯一のスマホアプリ開発といった、ユーザー目線での取り組みに積極的です。また業界に先立って、来店不要のオンラインカウンセリングの実施や、遠隔地に住んでいる方へのオンラインでのリモート調整に対応しているのも特徴の一つとして挙げられます。

新しいことを取り入れるスピード感をもつフレキシブルな体制が魅力です。加えて、顧客ごとの意見も丁寧に社内で共有しているという点も安心できます。

まずは問い合わせしてみよう！

池田補聴器は、補聴器大国であるアメリカのスターキー社から直接指導を受けた実績ある企業です。歴史ある企業によくある融通の利かないサービスではなく、時代にあったサービスを顧客のために実践しているところが最大の魅力といえるでしょう。

本場アメリカのようなカスタマーサービスを受けて補聴器を購入したいという方は一度問い合わせしてみましょう。どの店舗も1階にあるので、とても通いやすいので安心ですよ。なお、海外の方向けに英語での補聴器相談にも対応しています。予約必須となりますが、きこえに問題を抱えているものの日本語が苦手という方はぜひ池田補聴器に相談してみることをおすすめします。

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他に類をみない「オーダーメイド補聴器」の製造を行っているスターキー補聴器の国内直営店アフターケアも抜群

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池田補聴器株式会社の口コミ・評判を集めました

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