ヒヤリングストア

ヒヤリングストアは、顧客の細かなニーズに合わせた補聴器を各メーカー全500種類の中から選べるのが特徴です。全ストアの防音室を整備しており、経験がある聞こえの専門家がさまざまな角度から顧客の聞こえ状態を測定してくれます。

同社には「走る補聴器専門店」という専用車で顧客を訪問するサービスがあります。今回はそんなヒヤリングストアの魅力と特徴をご紹介します。

ヒヤリングストア

補聴器を身近にするために「走る補聴器専門店」がある

公式サイトで詳細を見る

ヒヤリングストアの特徴①補聴器利用初心者も安心の品揃え

ヒヤリングストアには、補聴器初心者や補聴器に抵抗感のある顧客のことを考えた商品のラインナップに特徴があります。

さまざまなタイプの補聴器を揃える背景には、補聴器をすることに苦労した社長の考えもありますが、欧米では当たり前のように使用されている補聴器を、もっと身近でメガネのような存在にしたいというのが同社の考えです。

全500種の補聴器メーカーから選べる

ヒヤリングストアでは、顧客の耳にとって着け心地が良いものやおしゃれなもの、テレビや携帯電話の音声を受信できるものまで、顧客のさまざまなニーズに合わせた補聴器を各メーカー全500種類の中から選べます。

ただし、オーダーメイド試聴には2万円保証金が必要となるので、補聴器を選ぶ前に1度確認しておきましょう。

走る補聴器専門店で購入できる

ヒヤリングストアには実店舗が6つありますが、それにくわえて移動車を使った訪問販売をしているのが大きな特徴の1つです。この移動車販売は、補聴器をもっと身近にという同社の想いから生まれた新しいサービスです。

車内には、最新設備と聴力測定室が完備されており、同社の専門スタッフが顧客の自宅近辺まで出向いてくれます。サービスの流れはほとんど実店舗と同様のもので、電話かウェブサイトから問い合わせたあと、訪問日時の予約ができます。

聞こえの状態チェックからはじまり各種の測定も車内で実施、顧客の利用目的や聞こえのデータ結果などを専門スタッフが適切に判断していくつかの補聴器を提案してくれます。もちろんその場で試聴もできるので、自分の耳に確実に合うものを選べるのも嬉しい点です。補聴器をお渡しするときも車で訪問し、取り扱い時の必要な説明のすべてをしてくれるので安心できます。

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補聴器を身近にするために「走る補聴器専門店」がある

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ヒヤリングストアの特徴②入念なカウンセリングからの確かな提案

ヒヤリングストアでは、はじめに聞こえについての入念なカウンセリングをおこないます。それは、顧客の細かな状況も具体的にくみとり、日頃の聞こえに対する不安など、ネックを正確にヒアリングするためです。

ヒアリングした内容をもとに顧客の利用シーンに合わせた補聴器の提案をしてくれます。はじめて使う補聴器は、直接身体に触れるもの・身に付けて生活していくものなので、慎重に選びたいところです。同社の聞こえカウンセラーがその心配事を解決してくれるでしょう。

購入前に精密検査を実施

ヒヤリングストアでは、全ストア専用の防音ルームを完備しており、経験ある聞こえの専門家がさまざまな角度から、顧客の聞こえの状態を計測しています。あらかじめ正確に測るからこそ、補聴器の機能をひとりひとりに適した音にフィッティング（調整）することができるのです。

同社では、最初のフィッティングがとても大切だと考えています。

聞こえのプロが多数在籍

顧客のカウンセリングを担当するのは、聞こえについてのプロの専門家です。同社には、認定補聴器技能者や言語聴覚士といった有資格保有者だけでなく、社長を筆頭として補聴器を実生活で使用しているスタッフも多数在籍しています。

聞こえに対して不安を覚えた経験のある従業員、はじめは補聴器をすることに抵抗感があった従業員も在籍しています。ヒヤリングストアの強みは、従業員が補聴器ユーザーの一人としての経験・苦労を踏まえながら顧客の相談にのれるところです。

くわえて、同社では病院と提携し、つねに資格の取得や技術力の向上に取り組んでいます。これは、当然ながら準備万端で顧客をサポートするためです。

このような企業努力によって、ヒヤリングストアはサイト比較イメージ調査において補聴器ユーザーが利用したい補聴器販売店No.１になった実績もあります。

ヒヤリングストアの特徴③行き届いた顧客のケアーサービス

補聴器は精密機器なので購入後の定期メンテナンスが重要です。その点で、ヒヤリングストアは心地よい聞こえ継続のためのアフターサービスも充実しています。

細かなフィッティングが受けられる

補聴器内部には気づかないうちに汚れや湿気が蓄積されることもしばしばで、定期洗浄をしなければ、その性能を全然発揮できないこともあります。くわえて聞こえの状態は、顧客によってさまざまです。

聞こえづらい音声域や、聞こえやすい音声域が、顧客によって違ってくるので、ひとりひとりの聞こえに合わせて補聴器をフィッティングする必要があります。そのため、ヒヤリングストアでは、購入して終わるのではなく、購入してからが顧客との関係のスタートと考えています。

同社では3か月に1回、定期的なメンテナンスをおこなっています。顧客自身の聴力はもちろんのこと、顧客が使用する環境や音の好き嫌いにあわせて細かく音をフィッティングしてくれます。

このフィッティング作業は、コンピューターによって音の微調整を綿密にするので、顧客にとってより納得感のある聞こえを実現できるのです。ちなみに、ヒヤリングストアでは、定期メンテナンス日を含めクリーニング作業はつねに無料でおこなっています。

定期的に来店して音の出口の汚れや不具合の原因となる湿気をとりのぞく作業など、自宅ではむずかしい洗浄作業をすることで、補聴器を清潔にかつ性能を維持できます。

保証期間失効のリマインド

ヒヤリングストアでは、製品メーカーの保証期間が失効する前に、ダイレクトメールやEメールで案内を通知してくれます。オーバーホール（機械の健康診断）をすることで、不具合の未然防止にもなり、保証期間内に修理に出すことも可能となります。

電子カルテの導入

ヒヤリングストアでは、質の高い同一サービスをするために電子カルテを取り入れています。このサービスを導入した理由は、顧客の「かかりつけ」になれるようにという同社の考えがあるからです。

顧客の聴力に関するデータや補聴器を装着する際の効果計測データといった統計によって得られる客観的スコア、顧客自身の主観的スコアを電子カルテに記録していきます。3か月に1度のタイミングで理想とする聞こえが実現できているかチェックし、つづけて結果を記載することでより良い聞こえをサポートしてくれます。

まずは相談予約をしてみよう

ヒヤリングストアは、社長をはじめとしてスタッフに補聴器経験者が多数在籍しています。フッティングのきめ細やかさや入念なメンテナンスの実施、走る補聴器専門店といったサービスは、補聴器および補聴器にまつわる生活の苦労を熟知しているからこそ生まれたサービスといえます。

そんなヒヤリングストアが気になる方はまず相談予約をしてみましょう。

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